Chuyển mạng giữ số: Khách hàng là người hưởng lợi nhất?

Có thể nói, cuộc chiến chuyển mạng giữ số giữa các nhà mạng đã tạo ra một “cuộc cách mạng” hiếm thấy trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của những doanh nghiệp viễn thông tại Việt Nam, để từ đó có thể chinh phục lòng tin và sự gắn bó của khách hàng..

Hiếm có giai đoạn nào mà thị trường viễn thông Việt Nam lại trở nên sôi động như thời gian gần đây, khi dịch vụ chuyển mạng giữ số được chính thức triển khai. Không chỉ là hàng trăm ngàn đăng ký “rời đi, chuyển đến” từ phía khách hàng mà sự nhộn nhịp còn đến từ các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của các nhà mạng.

Đơn cử như MobiFone với vị thế là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông đầu tiên tại Việt Nam. Ngay từ tháng 11/2018, thời điểm dịch vụ chuyển mạng giữ số được ra mắt, nhà mạng này đã nhanh chóng nắm bắt lý do chuyển mạng và nhu cầu thực tế của khách hàng. Dựa trên những thông tin này, MobiFone đã thiết kế và liên tục giới thiệu những gói cước ưu đãi đặc biệt để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chính động thái nhanh nhẹn và rất tâm lý này của MobiFone đã khiến không ít người dùng hài lòng và quyết định gắn bó.

Chinh phục khách hàng mới

Trường hợp của anh Hữu Đức (42 tuổi, Hà Nội) là một ví dụ. Sau khi tìm hiểu và so sánh các gói cước và chương trình ưu đãi dành cho thuê bao mới giữa các nhà mạng, anh đã lựa chọn MobiFone làm điểm đến của mình. Anh chia sẻ: “Nhân viên ở đây khá chu đáo. Sau khi chia sẻ các mong đợi và nhu cầu dùng di động của mình, các bạn giới thiệu cho tôi các gói cước rất tiết kiệm mà sử dụng thoải mái. Chuyển đến xong, tôi mới biết các bạn bè, đồng nghiệp của mình cũng vừa gia nhập mạng MobiFone và có nhiều người còn là khách hàng của nhà mạng này từ lâu rồi. Bạn bè và người thân xung quanh cùng một nhà mạng thì sẽ rất thuận tiện liên lạc, hỏi thăm nhau. Cước phí lại rẻ. Vui càng thêm vui!”

Tương tự anh Hữu Đức, các khách hàng mới của MobiFone cũng sẽ nhận được những ưu đãi hấp dẫn. Cụ thể, các thuê bao chuyển mạng sang MobiFone hòa mạng trả sau và đăng ký các gói cước MobiFone sẽ được miễn cước thuê bao và hoàn 25% cước phát sinh trong 6 tháng liên tiếp, khách hàng mua điện thoại kèm gói cước MobiFone sẽ được trợ giá máy lên đến 45% với hình thức mua máy kèm gói cước (áp dụng cho các dòng máy mới nhất của iPhone, Samsung, BPhone…), hội viên đã được cấp thẻ của các mạng khác khi chuyển sang MobiFone sẽ được cấp thẻ hội viên với hạng tương đương…

Khiến khách hàng quyết định gắn bó dài lâu

Không chỉ làm hài lòng các khách hàng mới, MobiFone còn đi đầu trong việc chăm sóc khách hàng hiện có. Điều này thể hiện qua số lượng đăng ký thuê bao rời đi trong tháng 5/2019 của MobiFone thấp nhất trong 3 nhà mạng lớn với chỉ 38.999 thuê bao. Nếu lấy số liệu tổng hợp kể từ khi triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ số, MobiFone cũng chỉ có 111.683 thuê bao đăng ký chuyển đi, trong khi đó, VinaPhone có đến 182.466 thuê bao và Viettel có đến 253.312 thuê bao (theo báo cáo mới nhất ngày 03/6/3019 của Cục Viễn thông, Bộ Thông tin và Truyền thông).

Là khách hàng lâu năm của MobiFone, chị Thúy Diễm (37 tuổi, TP.HCM) cho biết: “Họ rất biết cách chiều lòng “thượng đế”. Điển hình như khi biết được nhu cầu dùng dữ liệu của khách hàng tăng lên, MobiFone đã nhanh chóng tăng mạnh dung lượng dữ liệu, trong khi vẫn giữ nguyên mức giá như cũ. Hay như mỗi lần muốn tra cứu thông tin, gọi lên tổng đài, tôi đều được giải đáp cặn kẽ, chu đáo và kịp thời. Dịch vụ xưa nay đã tốt, nay lại tốt hơn nên tôi nghĩ không nhất thiết phải tham gia phong trào chuyển mạng làm gì, chuyển đi rồi không như những gì suy nghĩ lại mất công chuyển về nhà mạng cũ!.”

Chất lượng các gói cước của MobiFone cũng đã được kiểm chứng bởi Cục Viễn thông. Theo kết quả mới nhất khi đo kiểm chất lượng 4G tại khu vực Hà Nội của cơ quan này, MobiFone là nhà mạng có tốc độ 4G nhanh nhất.

Đại diện của MobiFone cho biết: “Với vai trò là người tiên phong, chúng tôi sẽ tiếp tục đẩy mạnh chất lượng dịch vụ và chất lượng chăm sóc khách hàng. Đồng thời, MobiFone cũng sẽ tích cực truyền thông để người dùng nắm rõ những quyền lợi mà họ có được khi là khách hàng của chúng tôi.”

Cuộc đua chuyển mạng giữ số giữa các nhà mạng sẽ còn tiếp tục sôi nổi trong việc chiếm cảm tình của người dùng. Trong tình thế đó, chỉ có chất lượng dịch vụ và sự tận tâm trong công tác chăm sóc khách hàng như cách mà MobiFone đã dày công xây dựng bao lâu nay mới đủ sức làm hài lòng và khiến người dùng lựa chọn gắn bó dài lâu.

Có thể bạn cũng thích
28 bình luận
  1. Lê Hoàng nói

    lợi đâu không biết thấy 1 tháng rồi chưa chuyển mạng được đây này :/

  2. tri nói

    Công nhận MobiFone họ giải quyết nhanh thật, một tuần xong là họ cho mình chuyển ngay 😀

  3. Kỳ nói

    t dùng vt, muốn chuyển sang vina mà bị bọn nó hành 1 tháng, quỳ -__-

  4. Chí Vỹ nói

    mạng đang dùng ngon chuyển làm gì, giờ cần chủ yếu là mạng 3g thôi

  5. boylangtu nói

    mb hanh khach vkl, tot tot cai j. mih dung vt duoc 20 nam roi nay. vt ms goi la mang tot nhat vn

  6. Văn Toàn nói

    tôi dùng MobiFone được 8 năm nay rồi. Trừ những điểm chưa hài lòng lắm thì nói chung mạng MBF rất tốt, giá cước cũng rẻ nữa 😀

  7. linhlunglinh nói

    Trong tình thế đó, chỉ có chất lượng dịch vụ và sự tận tâm trong công tác chăm sóc khách hàng như cách mà MobiFone đã dày công xây dựng bao lâu nay mới đủ sức làm hài lòng và khiến người dùng lựa chọn gắn bó dài lâu. Có gì đó sai sai :v

  8. Nguyễn Tuấn nói

    4G mbf cũng rẻ nữa, đâu như của vt vừa đắt vừa nhanh hết . Xài vài lần tởn không dám xài luôn phải đăng ký 4G mbf để xài.

  9. Trung Tô nói

    Nhìn là thấy xạo rồi, MB mà là ổn định nhất à : )))

  10. Badray nói

    Thống kê này có thật mà bạn ơi, đâu phải tự bịa ra đâu :v

  11. Hoang nói

    Mobi trước thì hơi kém chứ giờ khác xa rồi, hôm trước bộ đo sóng 4G mobi dẫn đầu . thế mà họ còn đầu tư hơn 30.000 trạm 4G nữa

  12. Phạm My nói

    Em cũng đọc tin rồi, hi vọng sau này 4G mobi ổn định hơn nữa chứ giờ thỉnh thoảng vẫn chập chờn
    Báo xấu

  13. Bá Lân nói

    Em đang dùng Viettel và muốn chuyển sang một mạng khác. Nhưng đang bị bọn nó hẹn nửa tháng rồi mà vẫn chưa giải quyết xong. Buồn ơi là rầu 🙁

  14. nói

    Vina hay MB đều ngon nhé :v. Không thì vnmb cũng là 1 lựa chọn ko tệ

  15. Sơn nói

    Mobi giờ ghê vậy ta 😮

  16. khangson nói

    rit roi chag tin dc may cai tk ntn chag bit co so o dau ra

  17. vanphongnguyen nói

    Tin xác thực do cục thống kê công bố

  18. Hoàng Đạt nói

    vnmb éo có ai chuyển đến luôn kìa. mạng cho con nít dùng bảo sao

  19. bích Loan nói
  20. Minh Long nói

    Câu trả lời không là không, tui đang ức chế Viettel nè, tới đỉnh điểm chuyển sang mạng khác đi mà nó ko cho dù ko cam kết gì cả. mất toi 120k

  21. Mai Hồ nói

    Sorry bạn nhé mình dzị ứng cái từ “giá rẻ” của lũ Viettel.

    Viettel nó tung tùm lum gói cưới để hỏa mù người tiêu dùng. Người dùng chỉ thấy rẻ ở chỗ gọi nội mạng, mà không chú ý ngoại mạng siêu đắt. Mình gọi ngoại mạng hết gần 2k/phút á

    Trong khi các nhà mạng khác gọi nội mạng nếu có mắc hơn thì cũng khoảng 200đ, nhưng ngoại mạng luôn luôn dưới 1500đ, thường là khoảng 1100 – 1200đ.

  22. thu trang nói

    Tui đang dùng Viettel, muốn đi mà chưa được. bác hiểu rồi nhé

  23. Tuấn nói

    Mobi có đội ngũ chăm sóc khách hàng rất tuyệt vời

  24. Tiến Lực nói

    Bên Viettel thì hô hào có lượng thuê bao chuyển về nhiều nhất, Mobi thì công cố có lương thuê bao rời mạng thấp nhất. Thế thằng Vina chắc sắp chết đến nơi, vì vietnammobile có lượng thuê bao thấp nên không đáng để so sánh

  25. FunnkyM nói

    em dùng mobi đăng ký gói MPNT hong có tốn tiền, gọi 2 số nội mạng miễn phí 5p/ cuộc tối đa 500 phút..hihi

  26. vantoan nói

    Giờ mobi sóng mạnh mà nên rất khó xảy ra bác ạ, gói này tiếc là chỉ được 2 số , em nghe nói có gói BK nữa. không biết đăng ký chung 2 gói này được không

  27. Trần Đại nói

    Có con sim 11 số mobi lúc xưa mua ở SG năm 2012 giá cũng bộn 797979 đuôi … hôm trước nó chuyển sang 10 số hên, đầu là 079 luôn. Quá đã

  28. Hồ A nói

    Có ai sài đâu ma chuyển mạng…. 1 thanh niên xài 2 sim mobifone chia sẻ

Để lại một trả lời

Địa chỉ email của bạn sẽ không được công bố.